Адвокат на защите прав потребителей

 

 Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Такое понятие гражданина, как потребителя, дает Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Защита прав потребителей 3

 Изготовителем, исполнителем, продавцом, согласно указанному закону, признается  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям, либо выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору, либо реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

  Следовательно, если вы обратились в какую-либо организацию или к индивидуальному предпринимателю с целью приобрести (купить)товар, получить услугу (например, почистить вещи в химчистке, произвести ремонт в квартире, воспользоваться кредитом и т.д.) и считаете, что товар вам продан некачественный или нарушено ваше право на обмен товара, либо услуга оказана некачественно, нарушен срок оказания услуги, указанный в договоре, вы вправе обратиться к изготовителю, исполнителю, продавцу с претензией об устранении нарушений ваших прав им в добровольном порядке (возврате, обмене товара или денег, выплаты неустойки). Если в добровольном порядке ваши требования организацией не удовлетворены, то вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

 Защита прав потребителей включает в себя большую область отношений, складывающихся между гражданином и различными организациями в процессе получения гражданами услуг, приобретения товаров, в том числе в случае  участия граждан в строительстве квартир в многоквартирных домах, проведении ремонтов, получения кредитов в кредитных организациях в случае некачественного оказания услуг со стороны указанных организаций.

 Что важно здесь знать и помнить каждому гражданину для эффективной защиты нарушенных прав.

Во-первых, при обращении в организацию или к индивидуальному предпринимателю за получением услуги, выполнением ими для вас работ всегда требуйте заключения договора с вами. При подписании договора обратите внимание, что договор заключается от имени той организации, в которую вы обратились, подпись в договоре сделана ручкой, а не проставлено факсимиле, и в том разделе договора, который называется «Предмет договора» указана именно та услуга, которую вы намерены заказать.

Во-вторых, если вы, например, намерены заказать проведение ремонта в квартире, то необходимо составить техническое задание (идеальный вариант), определить виды работ, объем, сроки выполнения, определить порядок расчетов, кто приобретает материалы для ремонта (иждивение заказчика или подрядчика), порядок сдачи-приемки работ.

В-третьих, при заключении договора вы вправе получить всю информацию об организации (индивидуальном предпринимателе), например, является ли организация, с которой вы заключаете договор членом саморегулируемой организаций, посмотреть учредительные документы для того, чтобы понимать, как давно данная организация создана, находится ли офис организации по тому адресу, который указан в учредительных документах (выписке из ЕГРЮЛ, ЕГРИП), присутствует ли директор при подписании договора лично. Если договор подписывает работник, то вам необходимо попросить доверенность, на основании которой этой работник наделен полномочиями на подписание договора. Не секрет, что в весенне-летний период, когда востребованы услуги по ремонту жилых помещений, замене (установке) окон на рынке появляется масса фирм-однодневок, цель создания которых – получение денег с граждан, но ни оказание реальных услуг. Поэтому небольшие меры, предпринятые вами для проверки данной организации лишними не будут. Если перед вами люди, работающие честно, им скрывать нечего!

В-четвертых, не оплачивайте невыполненную услугу авансом в размере 100%, договаривайтесь о внесении аванса в размере не более 20-30 процентов. Всегда сохраняйте документ об оплате. Если вы заключаете договор с организацией или индивидуальным предпринимателем, то настаивайте на получении банковских реквизитов и производите оплату на расчетный счет, но не банковскую карту физического лица (директора, менеджера, бухгалтера). В этом случае условие об оплате будет считаться не выполненным с вашей стороны, поскольку договор заключен с организаций, то и оплата должна быть произведена на счет организации. Если вам говорят, что расчетный счет заблокирован и поэтому надо перевести деньги на банковскую карту, то сразу бегите из этой организации, несмотря на выгодные условия (низкие цены), которые вам предлагают! Это первый признак того, что договор с вами никто выполнять не собирается.

 Это небольшая часть рекомендаций, которые необходимо выполнить перед подписанием договора.

 Если же при соблюдении с вашей стороны осторожности и осмотрительности при заключении договора, его исполнение затягивается, то не ведите долгих переговоров, пишите претензии. Если же вы убеждены, что в оговоренные сроки договор не будет исполнен, ставьте вопрос о его расторжении и возврате денег. И чем раньше, тем лучше.

 Таким образом, для того, чтобы ваши права, как потребителя, не нарушались, необходимо соблюдать ряд условий при обращении за услугой (работой), приобретением товара. Самый эффективный способ обезопасить себя – обратиться к адвокату за консультацией ДО подписания договора и ДО передачи денег. Самый эффективный способ защитить свои права – обратиться к адвокату за оказанием профессиональной, юридической помощи.  Зачастую, граждане, полагаясь на знания, полученные от знакомых и в сети Интернет, считая, что для суда нарушение их прав должно быть очевидно проигрывают дела в суде или получают значительно меньше, чем могли получить с участием в судебном процессе адвоката.  Участие адвоката значительно повышает шансы на победу в судебном процессе, а тот гонорар, который вы оплачиваете адвокату, взыскивается в вашу пользу судом с проигравшей стороны. Иногда участие адвоката позволяет решить вопрос без обращения в суд, посредством переговоров. Делайте правильный выбор

 У меня и моих коллег накоплен большой опыт защиты прав потребителей как в судебном, так и внесудебном порядке. Приведу несколько примеров:

    Дело № 2-1865/2018 .СПОР с банком. Моя доверительница заключила кредитный договор с Банком. Одновременно ей была предложена услуга "Забота о близких".  Кредит  был выдан сроком на пять лет, но доверительница его погасила через два месяца и попросила банк вернутиь ей деньги, уплаченные по программе "Забота о близких". Банк отказал в возврате суммы, что и послужило основанием для обращения в суд. В первой инстанции иск моей доверительницы был удовлетворен. Апелляционная инстанция решение суда первой инстанции отменила. Тогда я составила кассационную жалобу в Президиум Новосибирского областного суда. Последовал отказ. После этого мной была подготовлена кассационная жалоба в Верховный Суд Российской Федерации, которая была удовлетворена. При новом рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции Новосибирского областного суда иск был удовлетворен. После чего с банка взысканы все судебные расходы. Дело рассматривалось в Ленинском районном суде города Новосибирска. Номер дела 2-1865/2017.

Дело № 2-5072/2011, Кассационное определение по делу № 33-260/2012.

  1. Моя клиентка, проживающая в Республике Саха (Якутия) заключила договор участия в долевом строительстве  с застройщиком, расположенным в городе Новосибирске. Сроки строительства дома застройщиком нарушались, я посоветовала своей клиентке обратиться к застройщику с требованием о расторжении договора и возврате  денежных средств, уплаченных ею  в счет цены договора. Мной была подготовлена претензия и уведомление застройщику о расторжении договора, возврате денежных средств. Застройщик оставил претензию без удовлетворения. Мной было подано исковое заявление в суд, в котором я просила взыскать с застройщика (ответчика) не только сумму денежных средств, уплаченных по договору, но и  процентов за пользование денежными средствами участника долевого строительства, неустойки, судебных издержек, государственной пошлины. Иск был удовлетворен в полном объеме, обжалован ответчиком в кассационном порядке (2011 год), жалоба ответчика оставлена без удовлетворения. Таким образом, участие адвоката в процессе обеспечило моей клиентке не только надежную защиту в суде, но и возврат денежной суммы, значительно большей, чем было ею уплачено по договору. Решение суда исполнено полностью. (Ссылка на решение и кассационное определение).

 

Дело № 2-1864/2013, в апелляционном порядке решение не обжаловалось.

 

  1. Между моим клиентом, проживающим в городе Орел, и застройщиком, находящимся в городе Новосибирске, был заключен договор участия в долевом строительстве. Дом был построен в срок, предусмотренный в договоре. Я принимала участие в приемке объекта – квартиры в состоянии «под самоотделку». Фактическое состояние квартиры при передаче значительно отличалось от предусмотренного договором качества, на что мной было указано застройщику. Застройщик с мнением адвоката не согласился, тогда по моей инициативе была проведена внесудебная строительно-техническая экспертиза, которая выявила множественные отклонения при строительстве квартиры от технических норм и регламентов. Застройщику была направлена претензия, которую он оставил без удовлетворения, после чего был подготовлен и направлен иск в суд. Подписание акта приема-передачи квартиры из-за наличия в ней недостатков со стороны моего клиента откладывалось, ввиду нарушения срока передачи квартиры застройщику грозила уплата неустойки. В результате было получено положительное решение в пользу моего клиента, застройщиком выплачена денежная компенсация на устранение недостатков, неустойка за нарушение сроков передачи квартиры, штраф в пользу потребителя, моральный вред, судебные издержки. Участие адвоката в приемке квартиры и судебных заседаниях позволило моему клиенту сэкономить на проведении ремонта квартиры и получить денежную компенсацию. (Ссылка на решение).

 

 Хочу отметить, что мне приходилось защищать интересы не только участников долевого строительства, но и застройщика, к которому предъявлял требования участник долевого строительства,  и индивидуального предпринимателя, который производил ремонт в квартире гражданина и которому был предъявлен иск об устранении недостатков.

Дело № 2-1104/14, в апелляционном порядке решение не обжаловась.

 

  1. Индивидуальный предприниматель обратилась ко мне, когда в отношении неё было вынесено заочное решение суда и с неё взыскано в пользу истца (гражданина) 200970 рублей. Требование  истца вытекало из договора подряда на ремонт его квартиры. Я вступила в процесс. Добилась отмены заочного решения, дело с моим участием рассматривалось в порядке очного производства. Моей клиентке была предъявлена уже большая сумма – 315089,00 рублей, а фактические расходы на проведение ремонта истца составили всего 120000,00 рублей. В результате участия адвоката в процессе на стороне ответчика истцу было  отказано в иске. Кроме того, поскольку иск не был удовлетворен, то с истца в пользу моей клиентки были взысканы судебные издержки за представительство в суде адвоката. (Решение)

 

Дело № 2-490/2012

 

  1. К застройщику обратился участник долевого строительства с требованием о выплате ему денежной компенсации. Его требование не было удовлетворено застройщиком в добровольном порядке. Гражданин обратился с иском в суд  к застройщику, и на день рассмотрения дела в суде с учетом уточненных требований, в соответствии со ст. ст. 309 ГК РФ, ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», Закона РФ «О защите прав потребителей» просил взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока передачи участнику долевого строительства квартиры по договору участия в долевом строительстве  в размере 109795,33 рубля; возмещение стоимости ремонта квартиры, направленного на устранение выявленных недостатков, допущенных при строительстве в сумме 257339,94 рубля; убытки, понесенные по найму жилого помещения в сумме 203500 рублей; убытки по оплате за коммунальные платежи в рамках договора найма жилого помещения в сумме 25842,58 рублей; убытки по кредитному договору по излишне уплаченным процентам в сумме 17868,51 рубль; судебные расходы по предоставлению копии акта экспертного исследования в сумме 800 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, всего 625 146,36 рублей. Я принимала участие на стороне застройщика (ответчика). Ситуация осложнялась еще и тем, что в случае неудовлетворения требований гражданина – потребителя застройщиком в добровольном порядке и разрешения спора в судебном порядке, при рассмотрении спора в суде с ответчика взыскивается дополнительно штраф в пользу гражданина в размере 50% от присужденной суммы. Таким образом, при удовлетворении требований гражданина-потребителя в полном объеме, с застройщика могла быть взыскана сумма, превышающая один миллион рублей. Спустя семь месяцев с даты начала рассмотрения дела, удалось добиться заключения мирового соглашения на выгодных для моего клиента условиях. (Решение).

 

Дело № 2-1692/2015, в апелляции – 33-1166/2015

 

  1. «Дело об отравлении». Ко мне обратился клиент, который после употребления роллов, попал в больницу с отравлением. Поскольку в течение дня мы употребляем в пищу разные продукты, то доказать в суде, что отравление произошло во вине конкретного изготовителя, представляет определенные трудности. Тем не менее, участие адвоката в этом деле помогло истцу доказать обстоятельства отравления именно роллами, иск был удовлетворен в полном объеме. С ответчика взыскана сумма, превышающая 100 тысяч рублей. (Решение).

 

          Дело № 2-325/2014.

 

  1. Ко мне за помощью обратился директор химчистки, которой предъявили требование о некачественно оказанной услуге.  Истец (гражданин) на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» просила суд взыскать с ответчика 2-кратную стоимость испорченной вещи, стоимость услуги химчистки, компенсацию морального вреда. Поскольку вещь была дорогая, то цена иска также была высокой. Участие в деле адвоката, изучившего особенности технологической обработки вещей, подвергшихся чистке, заявленному мной требованию о проведении комплексной экспертизы помогло добиться в итоге, что иск гражданина не был удовлетворен.

 

        Так же у меня имеется опыт ведения дел, относящихся к категории защиты прав потребителей, возникших по поводу признания права собственности граждан  на долю в праве общей долевой собственности на незавершенный строительством объект на нежилое помещение. Ситуация, когда многоквартирный дом не достроен,  у застройщика нет денег на завершение строительства, а гражданин  вложил деньги в строительство нежилого помещения в таком доме. Ситуация с правовой точки зрения сложная, не урегулированная законодательством. Решение может быть принято только в судебном порядке, когда родовая подсудность – спорная: либо арбитражный суд, либо суд общей юрисдикции. Но и в такой сложной ситуации мне и моим коллегам, с которыми совместно работаем, удалось защитить интересы клиентов и добиться признания за ними права собственности   на долю в праве общей долевой собственности на незавершенный строительством объект на нежилое помещение. (Дела № 2-1692/2015,  № 2- 378/14,  №2-2465/2013). (Решения).

 Здесь я привела примеры сложных и интересных, с правовой точки зрения дел, относящихся к категории «О защите прав потребителей» для того, что бы наглядно показать, на какие области отношений распространяется действие указанного закона. Так же хочу сказать, что простых дел не бывает. Ничто для суда не очевидно, как считают некоторые граждане. В настоящем суде, не телевизионном, каждый факт и каждое обстоятельство необходимо доказывать. Это норма закона – статья 56 ГПК РФ. А для того, чтобы правильно определить предмет и основания иска (сформулировать требование в суд, исходя из того, какое право нарушено и какой способ защиты необходимо избрать, точно изложить основания предъявляемого в суд требования) необходимо обладать знаниями в области права. И лучше, чем адвокат, имеющий высшее юридическое образование и сдавший квалификационный экзамен на получение статуса адвоката, это вряд ли кто сделает! Ведь мы сами не лечим себе зубы, а обращаемся за помощью к профессионалу!  Поэтому, если ваши права, как потребителя нарушены, обращайтесь,  я смогу вам помочь.

  

 

 

Вопросы адвокату можно задать по телефонам:
 +7 (913) 948-23-77, +7(913) 702-81-54.

 

или по форме обратной связи на нашем сайте

 

Адрес:
630073, г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, дом 51, этаж 3, офис 3.
Обратная связь